Mueve a Quito

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Servicio al cliente

PARA SERVICIO AL CLIENTESi requieres información sobre las rutas y frecuencias del Sistema Integrado de Transporte puedes solicitarla a nuestros Asistentes de Servicio al Cliente en las principales estaciones y terminales de la ciudad. 

Ubicación

Extensión

Horarios

Estación El Recreo

Ext. 33119

lunes a viernes de 06h00 a 21h00

Parada La Magdalena

 

Terminal Multimodal La Magdalena 

 

Estación Playón de la Marín

 

Terminal Quitumbe

Ext. 33505

Terminal Norte La "Y"

Ext. 33128

Terminal Río Coca

Ext. 33307

Terminal Sur Ecovía

 

 

Nuestro equipo está preparado para atender inquietudes, y acoger sus sugerencias o reclamos.También puedes ingresarlas por los siguientes mecanismos: 

  •        Oficio escrito
  •       Llamada telefónica: 1800 EPQ EPQ
  •         Formulario web aquí

     Cuenta con nosotros si requieres apoyo especial, siempre estaremos dispuestos a ayudarte.

 

Prevención de violencia y acoso

PREVENCION DEL ACOSO

Desde 2014 trabajamos para convertir al Sistema Integrado de Transporte en un espacio de convivencia seguro para todas las personas. Contamos con un equipo de Promotores de Derechos que está capacitado para ofrecer información a los usuarios, apoyo integral a víctimas y asesoría legal gratuita.

Para acceder a este servicio, acude a cualquiera de los puntos seguros instalados en la estación El Recreo y las terminales Río Coca, Norte la “Y”, Playón de la Marín y Quitumbe.

Protocolo de atención a víctimas

La empresa cuenta con un protocolo de respuesta inmediata frente a casos de violencia y de acoso sexual. Si eres víctima o testigo de agresiones, puedes activarlo mediante los siguientes mecanismos:

  • Si la agresión ocurre dentro de las unidades en movimiento, informa al conductor y mantente cerca de él.
  • Dentro de las paradas, notifica sobre el incidente al personal de seguridad o de recaudación.
  • En ambos casos, una brigada especial de seguridad se movilizará inmediatamente a la ubicación requerida. La respuesta es inmediata y funciona las 24 horas del día.

Bájale al Acoso

Paralelamente, trabajamos con la Alcaldía de Quito y el Patronato San José en la ejecución de la estrategia #BájaleAlAcoso, que implementa una plataforma tecnológica para denunciar situaciones de violencia sexual desde el transporte.

Si te encuentras en un biarticulado o un articulado de la nueva flota Mercedes Benz 0500 MA, que operan en el Trolebús y la Ecovía, envía un SMS al 6367 con la palabra ACOSO y el número de la unidad. Inmediatamente recibirás una llamada con indicaciones sobre qué hacer y a quién acudir.

Para mayor información, ingresa en la página: http://www.bajalealacoso.com/

 

Educación y prevención

Para coordinar actividades interinstitucionales de capacitación sobre género y prevención de la violencia, contáctanos a la dirección de correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Transporte de mascotas

PERROSLos animales de compañía y de apoyo son bienvenidos en el Trole y la Ecovía siempre que cumplan las siguientes condiciones:

  • Deben portar correa de seguridad o trasladarse en un contenedor homologado apto para el transporte de mascotas.
  • El uso de bozal en la mascota se requiere por motivos de seguridad y para evitar incidentes con otros usuarios.
  • Se recomienda a los propietarios portar los certificados de vacunación respectivos.
  • Es obligatorio que el propietario precautele el aseo de las paradas y las unidades de transporte en todo momento.
  • Está prohibido el ingreso de animales de compañía sueltos y el ingreso de ganado destinado al consumo.
  • No se permite bajo ningún concepto la comercialización de animales al interior del Sistema Integrado de Transporte.
  • Este servicio no tiene costo adicional.
  • Recomendamos no transportar mascotas ni animales de apoyo durante las horas pico.

Los funcionarios de la empresa pueden reservarse el derecho de admisión de animales de compañía en caso de que se incumplan estas condiciones. Se recomienda no forzar el ingreso de mascotas en unidades que se encuentren llenas a fin de evitar inconvenientes que puedan afectar su integridad y la de otros usuarios.

 

Lleva tu bici

PORTABICICLETAS 2

Instalamos portabicicletas en 50 articulados que recorren los principales circuitos del Trole y la Ecovía para incentivar el transporte multimodal en Quito. Antes de usar este servicio, revisa la siguiente información:

  • El transporte de bicicletas está disponible únicamente en los circuitos C1 del Trole (El Recreo-Terminal Norte la “Y”) y E3 de la Ecovía (Playón de la Marín-Río Coca).
  • El circuito C1 funciona de lunes a viernes de 05h00 a 24h30, y los fines de semana de 06h00 a 22h00. El circuito E3 de la Ecovía funciona de lunes a viernes de 05h00 a 21h30 y los fines de semana de 06h00 a 22h00.
  • El servicio facilita el traslado de bicicletas entre terminales. No aplica para paradas intermedias.
  • Para instalar la bicicleta se puede solicitar ayuda al personal de Servicio al Cliente en las terminales El Recreo, Terminal Norte la “Y”, Playón de la Marín y Río Coca.
  • La instalación y desinstalación de la bicicleta se realiza antes de que la unidad ingrese a la zona de embarque.
  • El servicio no tiene costo adicional.

Ciclopaseo

Los domingos se permite el ingreso de bicicletas a las unidades que dispongan de espacio, únicamente en los circuitos y horarios señalados.

Parqueaderos especiales

Las terminales El Recreo, Terminal Norte la “Y”, Playón de la Marín y Río Coca cuentan con infraestructura especial para facilitar el parqueo de bicicletas.

Recomendaciones de uso

La seguridad es primordial. Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Asegura permanentemente tu bicicleta a las estructuras con candados de seguridad funcionales y en óptimas condiciones.
  • Protege los accesorios o piezas móviles de la bicicleta.
  • El personal de seguridad vigila permanentemente las estaciones. No obstante, la empresa no se responsabiliza por objetos perdidos o daños. 

 

Cobertura 24 horas

CONTROL DE OPERACIONESEl Trole y la Ecovía funcionan sin interrupción las 24 horas del día, los 365 días del año. Para usar este beneficio ten en cuenta lo siguiente:

  • El horario de velada en el Trole inicia a las 24h00 y termina a las 05h00 de lunes a viernes. Los fines de semana -inicia a las 22h00 y culmina a las 06h45.
  • En la Ecovía, el horario de velada transcurre de 23h00 a 05h00 en días laborables y de 22h00 a 05h00 los sábados y domingos.
  • En estos horarios, la recaudación se efectúa al interior de las unidades.
  • Los intervalos de este servicio son de 30 minutos.

Durante el horario de velada se activan únicamente las siguientes paradas en cada corredor:

Trolebús: Terminal Norte la “Y”, Colón, Santo Domingo, Villaflora, El Recreo, Morán Valverde y Quitumbe.

Ecovía: Río Coca, Sauces, Naciones Unidas, Baca Ortíz, Casa de la Cultura, Marín Central, Playón de la Marín, Chimbacalle, El Recreo, El Comercio, Puente de Guajaló, Capulí y Quitumbe.

Para mayor información sobre circuitos y horarios consulta nuestro mapa interactivo.

Recomendaciones para usuarios

TIPS DE USO RESPETO A ESPACIOS PREFERENCIALESPara acceder a un mejor servicio tome en cuenta lo siguiente:

  • La tarifa base es de $0,25 centavos. Cancela tu pasaje con billetes de hasta $5 dólares.
  • Respeta los espacios preferenciales y las filas. La convivencia armónica mejorará tu experiencia en el transporte.
  • No ingreses al transporte con alimentos.
  • Cuida junto a nosotros el aseo de los buses y las paradas. No arrojes basura.
  • Está prohibido el ingreso de personas en estado etílico.
  • El servicio está dirigido a pasajeros. Evita trasladar carga excesiva que pueda incomodar o dificultar el flujo normal de usuarios.
  • Para beneficiarte de las tarifas preferenciales presenta las credenciales necesarias: carné estudiantil y o identificación del CONADIS.
  • El cuidado de las unidades y de la infraestructura es un trabajo conjunto. Denuncia a quienes estropeen los bienes de la ciudadanía.

Convivencia ciudadana

  • Protege en todo momento a usuarios vulnerables como niños, adultos mayores, personas con discapacidad y mujeres embarazadas.
  • El embarque y desembarque debe realizarse de manera ordenada para prevenir accidentes. No fuerces el ingreso a unidades llenas, anticipa tu parada y facilita el paso de otros usuarios.
  • Usa audífonos para escuchar música. No actives dispositivos de amplificación dentro de las unidades ni paradas.
  • Cuida en todo momento tus pertenencias y las de otros usuarios.
  • Denuncia las situaciones de acoso sexual. Juntos podemos crear un sistema libre de violencia.

Consulta nuestro Manual de Buen Uso del Transporte aquí.

www.trolebus.gob.ec

 

 

Dirección: Av. 5 de Junio S/N entre Av. Rodrigo de Chávez y Gatazo (Quito - Ecuador) 
Teléfonos: (593) (02) 2665 023 / 2665 018 / 2665 015 / 2665 021 / 2665 012 / 2665 013
Email: info@trolebus.gob.ec
Quito - Ecuador

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